男子不幸意外去世，家属不仅顺利取走了他在银行的存款，还从4家保险公司要回所有投保资金后，又额外获赔28万元。

近日，帮助这家人的邮储银行恩施州分行理财经理毛露收到一面锦旗，上面写着“诚信重义、服务至上”八个大字。

正值“3·15”消费者教育宣传周活动期间，发生在邮储银行湖北省分行的这一幕，正是今年活动主题“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的生动写照。

58岁的张先生是湖北恩施人，他做过小本生意，也从事过泥瓦匠、装修小包工头等工作，马上到了颐享天年的年纪，一场突如其来的变故，打乱了一切。

今年2月20日，张先生在家做事时不慎从楼梯高层跌落，因伤势过重抢救无效，最终撒手人寰。面对突如其来的变故，整个家庭陷入极度悲痛之中，家中的经济压力也骤然增加。

张先生生前是邮储银行恩施州分行的客户。负责服务他的该行营业部理财经理毛露得此噩耗后，决定做一次“特殊的上门服务”。她按照当地习俗来到葬礼现场吊唁，在对客户家属进行安抚后，毛经理表示，张先生在邮储银行的存款及保险业务都非常安全，家属可以按照流程进行继承。

葬礼结束后，家属至网点办理支取已故张先生的遗产。张先生此前在邮储银行购买过保险公司的银保产品，毛露连忙联系保险公司，详细询问理赔需要的资料，又陪同家属逐一前往办理理赔手续。由于张先生购买的银保产品附带有身故责任，在退还所有投保资金后，还获得了28.05万元的理赔资金。

2月25日，张先生的家属带着一面写有“诚信重义、服务至上”锦旗送给了毛露。他们紧握着毛经理的手，感激地说道：“毛经理，我们一家都太感谢您了，您的服务真是既专业又暖心。”

目前，2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正在各级金融机构广泛开展。毛露的举动，正是今年活动主题“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的生动写照。(张俊)

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