2023年5月17日下午，一名男士至浦发银行东西湖支行咨询点贷提款保证金缴纳路径。接待客户的市场经理听完客户描述后，立马引起警惕。经与客户进一步沟通得知，有位自称“浦发银行工作人员”告知其有一笔3万元贷款，按照添加的“客服”发送的网址缴纳一笔1.5万元解冻资金后，贷款方能释放。该客户因未找到缴纳入口，故至网点咨询。

该行工作人员听到客户描述后，立即告知客户银行贷款的正确办理渠道，并告知客户正规银行办理贷款是无需缴纳保证金的。结合客户描述，判断其已经遇到了电信诈骗。但客户仍对贷款是否办理成功存疑，在相关网点负责人的指导下，该客户出示了贷款办理路径，看到客户微信展示对话窗口为“浦发银行-办理窗口B23”，相关负责人立刻确定该页面明显为虚假公众号，公众号界面及银行标识均为造假，并主动向客户展示“浦发银行”官方公众号界面。因该客户至网点前已点击钓鱼链接，该行工作人员建议客户立即更改银行卡密码，并拨打110报警，最终挽回了客户1.5万元的资金损失。

当前电信网络诈骗手段多样，浦发银行武汉东西湖支行践行社会责任，持续做好金融消费者反诈宣教，不断增强金融消费者风险防范意识，全力为客户把好资金安全关，守好客户“钱袋子”。

浦发银行武汉分行在此也提示广大群众，切勿轻信网络银行贷款，如有资金需求请联系银行官方客服或至网点咨询。请保管好本人名下银行卡及身份证等重要物品，下载国家反诈中心APP、加强反诈案例学习。

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