近日，光大银行武汉黄鹤楼支行为2名客户提供上门服务，专业、细致的服务得到客户及家属的认可。

4月1日某客户因患病住院治疗，急需打印账户交易流水用于申请低保补助，网点柜台人员立即将情况报告行长，行长马上安排两名员工组成暖心上门服务小组，于当天下午前往医院核实。工作人员向住院的客户表达了慰问，并与客户核实了情况，启动特殊应急业务流程为客户打印了流水，解决了客户的燃眉之急。

5月10日某客户到网点代理家人支取现金，工作人员发现户主身份信息已过期无法取款，需户主本人更新信息重新启用账户。客户面露难色，表示存折是其奶奶的，奶奶已九十高龄行动不便，能否代办。考虑到客户实际情况，网点启动绿色服务通道，与客户约好时间，安排双人上门用便携式设备为老人办理了信息更新，老人及其家属对工作人员表达了感谢之情。

下一步，光大银行武汉分行将继续在做好风险防范的前提下，对特殊群体主动提供人性化、有温度的金融服务，践行阳光服务理念，彰显“金融国家队”责任担当。

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