“我母亲急需办理信息更新业务，但是她常年坐轮椅，行动不便，没有办法自己来网点，只能向你们求助了”。近期，一位刘先生通过95568客服热线向民生银行反映遇到的难题。接到求助，民生银行武汉分行工作人员第一时间致电刘先生了解情况。在沟通过程中，刘先生的焦急情绪牵动着工作人员的心。工作人员一边温和地与刘先生沟通，安抚他的情绪，另一边积极协调人员解决问题，最大程度满足老人需求，解决客户难题。经过内部讨论与组织协调，武汉分行迅速做出特事特办的决定，在符合相关规定的前提下，立即安排工作人员为刘先生的母亲提供上门服务。到达刘先生家中后，工作人员一边与老人拉家常，帮助她放松心情，一边亲切引导老人在移动运营设备上操作。在工作人员的耐心指导下，最终老人顺利完成了业务办理，武汉分行工作人员扎实的专业能力和耐心的服务态度也赢得了老人的赞赏与感谢。老人拉着工作人员的手再三感谢：“谢谢你们专程上门为我办理，我不清楚的地方多谢你们耐心地解释。”作为一家有担当、有温度的商业银行，民生银行武汉分行积极践行金融为民初心使命，悉心关爱特殊群体，凝心聚力为老年人提供更便利的金融服务。民生银行武汉分行工作人员表示，像刘先生母亲一样的老年人作为银行服务的特殊群体，需要给予他们更多的关注与支持。据悉，一直以来，民生银行武汉分行秉承“服务大众情系民生”的理念，持续深化“智慧助老”系列活动，不断丰富适老化服务措施，打造“线上+线下”的多元化服务模式，夯实让客户满意的价值坐标，为老年客户提供全面周到的金融服务，努力提升老年人获得感、幸福感和安全感。(通讯员：朱子墨)
