“我的钱该怎么从手机里取出来呀?”3月13日上午，一位年逾70岁老先生神色匆匆地走进民生银行光谷支行，略显着急地向迎上前来的服务经理石榕询问着。

老先生表示，自己就住在支行附近，明天就是大孙子的生日，想要取些现金给孙子包一个生日红包，但是钱都在手机上，想要把钱取出来却不知道该如何操作，目前自己和老伴住在一起，孩子们都不在身边，没有人可以询问，于是想到了附近的支行网点。经石经理耐心询问了解，原来老先生的孩子们喜欢直接发微信红包，因此客户的资金集中于微信零钱上。

在确定老先生把民生银行卡带在身上后，石经理向老人解释道，可以先将其银行卡绑定到微信上，然后将微信零钱提现到银行卡，并在柜台进行取现。老先生表现出一脸迷茫，表示自己不知如何下手。石经理安慰老先生说：“您不用担心，我们会一步一步指导您操作。”随后，石经理通过引导笔指导老先生先进行银行卡绑定，再将所需金额提现到银行卡。

提现操作前，考虑到老先生年龄较大，防范电信网络诈骗意识与知识较为薄弱，为保障老年客户账户资金安全，石经理首先给老先生解释了微信绑卡的一些潜在风险，并建议老先生微信提现后将银行卡进行解绑，如果日后还有其他业务方面的需求，可再来银行网点让工作人员协助处理。在征得老先生的同意之后，石经理引导其将银行卡与微信进行了解绑操作。随后，石经理为老先生安排了老年人绿色通道，快速办理完取款业务，还贴心附赠了用来装现金的生日红包。“能尊重老人，为他人着想就是最好的美德，”老先生办理完业务后，对该支行服务经理石榕称赞有加。

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